Кейс #2
«Isida»
Проект «Zтажери» покликаний довести, що молоді люди здатні вирішувати справжні бізнес-челенджі і дивитись на проблеми компаній по-новому. У другої команди було два тижні, аби допомогти одній з найбільших приватних клінік України – Isida – знайти нових клієнтів. Як проходило дослідження, які інсайти вдалось відшукати і які ідеї вдасться втілити в життя – розповідають учасники другої команди.
Як зробити так, щоб молоді люди піклувались про власне здоров'я?
Повернутись назад
Богдан Ляшенко, 22 роки
КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, міжнародна економіка
Часто ходжу на зустрічі підприємців, шукаю можливості для розвитку власної справи.

Неймовірний факт
Якось я ночував у лісі на самоті. За 50 км від найближчого селища.

Суперсила
Я впертий Овен.
Повернутись назад
В'ячеслав Черненко, 18 років
Київський міжнародний університет, міжнародне право
Я проходжу стажування у фактчекінговій компанії VoxCheck Ukraine вже протягом чотирьох місяців – перевіряю правдивість висловлювань політиків. За доволі короткий час я навчився якісно знаходити, детально перевіряти та аналізувати інформацію. Вважаю, що це тільки крок вперед, до моєї мети.

Також я був волонтером у громадській організації ОЗОН. Це моніторинг мирних зібрань, протестів тощо, збирання та аналіз інформації. Мені це до вподоби, адже спілкування з людьми в стресових ситуаціях, швидке прийняття рішень в критичні моменти дає навички з комунікації та реагування.

Неймовірний факт
За півроку мене показали на відомих телеканалах України два рази, один раз взяли інтерв'ю.

Суперсила
Аналізувати та підбивати підсумки, проводити паралелі та швидко вчитися.
Повернутись назад
Інна Школьна, 20 років
КПІ ім. Ігоря Сікорського, системна інженерія
Зараз я беру участь у розробці сайту для благодійного проекту ZdaiBlood. Люблю красивий дизайн, постійно вдосконалюю свої скіли у різних сферах. За натурою я – мрійниця, але у потрібних ситуаціях завжди зосереджена та уважна до дрібниць. Швидко навчаюсь. З дитинства я знала, що буду технарем, коли викруткою з магнітом перетягувала гвинтики з однієї частини будинку до іншої.

Неймовірний факт
Перевіряю усю зроблену роботу після історії, коли в 11 років збирала комп'ютер і, через неправильно з'єднані дроти, жорсткий диск загорівся. А ще люблю збирати пазли. Мій особистий рекорд: 4000 деталей за 30 годин.

Суперсила
Можу знайти спільну мову як з бомжем, так і з академіком.
Повернутись назад
Олександр Яшунін, 19 років
КНУ імені Тараса Шевченка, нанофізика та наноелектроніка.
Я брав участь у кількох проектах, деякі з них були моєю власною ідеєю та ініціативою. Зараз беру участь в проекті Zero Waste School від Klitschko Foundation. Подобається спектр та різноманітність завдань, які необхідно виконати, щоб проект успішно рухався вперед. Це може бути будь-що, починаючи з перемовин із зацікавленими сторонами та закінчуючи роботою в графічних редакторах. Подобається можливість вчитися, швидко адаптуватися до кожного нового завдання чи ситуації.

Неймовірний факт
Коли я отримав листа-відмову від Harvard University, я ввімкнув циркову музику та записав свою реакцію на відео.

Суперсила
На мою думку, це посидючість та навіть певна настирливість. Мені добре вдається вести перемовини, складати плани, але найкраще – фантазувати.
Повернутись назад
Олена Зубова, 18 років
Київський національний лінгвістичний університет
Зараз я стажуюся у Klitschko Foundation та працюю у відділі комунікацій. Для мене це – практика і неоціненний досвід, який я можу отримувати від досвідчених менеджерів, адже я бажаю розвиватись як журналіст. А ще тут я матиму можливість реалізувати свій перший власний проект – тренінг з командної роботи для 20 учнів київських шкіл.

Неймовірний факт
Коли я навчалась у молодшій школі, нам дали завдання намалювати «картину щасливого дитинства» для дітей з інвалідністю. Вікна нашої квартири виходили якраз на дитячий майданчик, тому ввечері я довго спостерігала за тим, як граються діти. Намалювала так, ніби з ними поряд була і дівчинка в інвалідному візку. Мій малюнок було обрано за емблему організації людей з інвалідністю від UNICEF. Я навіть отримала футболку з їхньою емблемою. Зараз я розумію, що навіть така дитяча забава, як малюнок, може стати для дорослих людей символом щасливого життя. А ще – що життя інколи дарує нам неочікувані подарунки.

Суперсила
Я вважаю своєю суперсилою вміння знаходити спільну мову з людьми різного віку та продуктивно працювати як самостійно, так і в команді.
Повернутись назад
Софія Мащенко, 20 років
Інститут міжнародних відносин КНУ ім. Т. Шевченка, міжнародні комунікації
Я беру участь в організації усіх проектів Дебатного клубу ІМВ (дебатні турніри, тижні прав людини, Моделювання ООН, дебатні школи). Нариклад, «Ідея чи компроміс» – це серія дебатних заходів із залученням представників громадського сектору та політичних діячів. Вони подобаються мені через розвиток критичного мислення у населення та прищеплення європейських цінностей. Ще беру участь у проекті «Стажування 8.0» від Klitschko Foundation. Мені подобається допомагати дітям.

Неймовірний факт
Не знаю нот, але пишу пісеньки і мрію, щоб в Україні слухали ще більше українського.

Суперсила
Найкраще мені вдається уважно слухати людей (я би назвала це емпатією) і ставити правильні запитання, коли вони шукають відповіді.
Клініка Isida вже 26 років працює в Україні, за цей час їй вдалось стати однією з найбільших приватних лікарень та отримати акредитацію за британським стандартом.

Довгий час тут фокусувались на проблемах безпліддя, та за останні роки спектр її діяльності став значно ширшим – тут допомагають із веденням вагітності, пологами, проводять профілактичні огляди, клінічні дослідження та надають педіатричні послуги.
Сфера, у якій клініка наразі намагається розвиватись – залучення молодих дівчат та жінок, які поки що не планують вагітність, але прагнуть піклуватись про своє здоров'я. На цей момент лише 4% клієнток Isida належать до покоління Z, тому челендж, який компанія поставила перед стажерами, звучав так:
«Як зробити клініку Isida популярною серед молоді?».
Перше, що нам необхідно було зробити – провести дослідження, щоб зрозуміти, чому покоління Z обирає чи не обирає клініку, що вони цінують у лікарні більш за все і чого бояться.
Етап #1. Емпатія
Протягом кількох днів ми спілкувались із молодими пацієнтками клініки, школярками та студентками, їхніми мамами і татусями, а також зі співробітниками клініки.

Ми розпитували, що їх спонукає звернутись до лікаря, за яким принципом вони шукають спеціаліста та клініку, що впливає на здійснення вибору, наприклад, ціна, відгуки, розташування чи спеціалізація клініки тощо. Ми намагались зрозуміти, чого саме очікують молоді клієнтки від огляду, що викликає у них дискомфорт і за яких умов вони повертаються знову до тієї ж клініки. Ми детально записували їхні проблеми, бажання, спостереження та ключові цитати.
«Хороший лікар – не лише пояснює, а й вчить чомусь»
«Батьки не розмовляли зі мною на цю тему, вчителі також»
«Ходжу до лікаря лише тоді, коли дуже потрібно»
«Тему статевого виховання обговорюю лише із ровесниками»
Зазвичай дослідження клієнтів бувають дуже формалізованими, а анкетні запитання сухими – такі дослідження рідко виявляють справжні емоції та мотивацію людей. Щоб отримати якісні результати, ми проводили глибинні інтерв'ю вживу, уважно слухали та аналізували.
Етап #2. Визначення
Чому серед клієнток Isida так мало молодих дівчат? Щоб знайти відповідь на це запитання ми перейшли до наступного етапу – кластеризації всіх знайдених інсайтів.

Ми спробували скласти шлях користувача, тобто уявити порядок дій клієнтки sida від того моменту, коли у неї виникає потреба звернутись до лікаря і до її повторного візиту до клініки. Цей шлях нам був потрібен, щоб побачити, на яких етапах взаємодії з клінікою можуть виникати проблеми і яким чином можна їх вирішити.

Він вийшов приблизно таким: пошук лікаря та клініки – перший контакт – знайомство – запис на прийом – візит до лікаря – утримання контакту з лікарем та клінікою – повторний візит. За результатами інтерв'ю ми виділили шість основних кластерів інсайтів.
«Вибір»
Як дівчата покоління Z обирають лікаря і клініку?
Зазвичай вони керуються рекомендаціями знайомих та «гуглять». Переважно обирають саме лікаря, а не клініку, і доволі ретельно вивчають його «резюме» чи біографію. Дівчата пов'язують вік лікаря з його досвідом, тому обирають лікарів середнього віку: не надто молодих, але й не надто літніх, на їхній погляд.
«Клініка»
Що найважливіше для покоління Z у самій лікарні?
Виявилось, що молоді клієнтки часто не знають, чого очікувати на прийомі, особливо якщо йдеться про перший візит. Їм важливо, щоб лікар коментував свої дії, а також пояснював, навіщо потрібні ті чи інші аналізи.
«Знання»
Як покоління Z дізнається про своє статеве здоров'я?
Більшість респондентів розповіли, що батьки не розмовляли із ними на тему статевої освіти, а в більшості шкіл на уроках біології чи ОБЖ цю тему «делікатно» пропускають. Все, що залишається молодому поколінню – дізнаватись про те, як влаштований їхній організм, від однолітків та з інтернету. Звідси – безліч міфів та необґрунтованих страхів. Молоді люди часто використовують лікаря як верифікатора того, що прочитали в інтернеті, а також чекають простих пояснень: «Хороший лікар – той, який ще й чомусь навчає».
«Мотивація»
Що спонукає молодих дівчат відвідати клініку?
Виявилось, що молоді люди частіше за все керуються принципом «нічого не болить – не піду», а отже, звертаються до лікаря лише тоді, коли проблема стає критичною і ігнорувати її складно. Часто «мотиватором» походу виступає хтось інший – батьки чи хлопець.
«Емоції»
Які переживання має молода клієнтка клініки?
Виявилось, що для покоління Z характерно довіряти лікарю не лише проблеми здоров'я, але й особистого життя, тому він повинен бути ще й хорошим психологом. В той же час молоді люди бояться засудження з боку лікаря. Ще більше негативних емоцій виникає тоді, коли лікар залякує пацієнта діагнозами і не пояснює, що саме вони означають. Для молодих людей важливо отримати від спеціаліста розуміння, підтримку та впевненість.
«Допомога»
Хто впливає на рішення молодих дівчат звернутись до лікаря?
В житті молодих людей велику роль грають батьки, родичі та кохані. Багато респондентів відмічали, що записались на перший прийом до лікаря, тому що на цьому наполягала мама, тато або хлопець. В той же час інколи родичі мали негативний вплив – наприклад, мама нібито турбуючись про доньку, могла написати до школи записку з проханням не проводити профілактичний огляд у гінеколога для дочки.
Керуючись інсайтами, ми визначили проблеми, на яких нам потрібно було сконцентруватись: відсутність достатніх знань про своє тіло і статеве здоров'я у молодих дівчат, страх перед візитом до клініки та асоціація клініки Isida лише із репродуктологією.
Важливим також було те, що ми зрозуміли – створювати рішення, орієнтовані лише на покоління Z, мало, адже на них часто великий вплив мають батьки. Саме батьків ми обрали другою цільовою аудиторією нашого кейсу.
Етап #3. Ідея та прототип
Аби вигадати якомога більше ідей, ми застосували п'ять технік брейншторма, як результат, отримали понад 90 найрізноманітніших рішень челенджу, згрупували схожі і шляхом голосування визначили три найсильніших.
Ідея #1. Isida Youth
Оскільки Isidа протягом багатьох років була відома завдяки своїм досягненням у сфері репродуктології, не дивно, що молоде покоління не розглядає клініку як місце, куди вони можуть звернутись за допомогою. Вони не вважають її молодіжною. Саме тому ми запропонували створити окремий бренд клініки під назвою Isida Youth.

У клініки вже є послуги, орієнтовані на молодих дівчат, але новий бренд повинен викликати нові емоції. Це щось на зразок Хеппі Мілу в «Макдональдс»: усі розуміють, що у ньому такі ж бургер та картопля, але ж вони для дітей.

Але новий бренд – це далеко не все. Під час інтерв'ю ми помітили, що молоді дівчата соромляться навіть самого слова «гінеколог» і радше кажуть «цей лікар» або просто «він». Тому ми запропонували перейменувати «гінеколога» на «фемінолога» або назвати його «твій лікар». Здається, що зміни незначні, але така деталь може позбавити молодих дівчат незручності навіть під час запису на прийом.
По-друге, потрібно зробити так, аби молоде покоління зрозуміло, що піклуватись про своє здоров'я – круто і зовсім не страшно. Ми пропонуємо запустити челендж від ютуб-блогерів під назвою #соромoff. Інфлюенсерам можна запропонувати відвідати гінеколога та записати про це влог чи навіть стрімити прямо з крісла. А потім передати цей челендж іншим.

По-третє, під час інтерв'ю ми виявили, що для молодих дівчат найважче – наважитись на перший візит до лікаря, адже вони просто не знають, чого очікувати. Тому ми запропонували створити нову послугу – ознайомчий візит для дівчат 13-15 років, коли у них починаються критичні дні. В цей час у дівчат виникає чимало запитань, які вони соромляться ставити батькам, а батьки соромляться ініціювати розмову самі. Спеціаліст може зробити це замість них.

Такий перший ознайомчий візит може не включати огляд – лікар відповість на запитання, проведе екскурсію закладом, а ще – подарує такий собі starter pack, щоб почати піклуватись про своє статеве здоров'я. Наприклад, там можуть бути прокладки, календарик менструального циклу, абонемент на наступний візит, красивий блокнот або футболка зі справді крутим принтом.
Ідея #2. Isida Education
Один з найбільших кластерів інсайтів стосувався знань про статеве здоров'я, а точніше – відсутності цих знань у покоління Z. Як вирішити цю проблему?

Наша команда запропонувала кілька рішень. Щоб дати можливість молодим дівчатам легко і анонімно знаходити справді фахову інформацію простою мовою, ми пропонуємо створити чат-бота в Messenger або Telegram. Він повинен стати, по суті, твоїм особистим лікарем у кишені, а головне – другом та порадником. Поставити запитання щодо симптомів, попросити розшифрувати результати аналізів чи записатись на прийом – все це можна буде зробити за допомогою такого чат-бота.

Важливо те, що він не повинен виглядати як корпоративний продукт клініки, навпаки – повинен в першу чергу подобатись самим дівчатам. Відповідно, і називатись він буде не сухо «Isida bot», а фаново, наприклад, – «Перший порадник королеви».
Але як бути із більш ґрунтовними знаннями? Молоде покоління йде в інтернет, щоб знайти відповіді на свої запитання, але справді фахову і зрозумілу інформацію доводиться вишукувати по крихтах з сумнівних сайтів. Ми запропонували спеціалістам Isida записати власний онлайн-курс на платформі Prometheus і в своїх лекціях відповісти на запитання, які найбільше турбують молодь.

Щоб зробити тему гінекології популярною, найталановитіші лікарі клініки можуть виступати на модних подіях, наприклад, TEDx або FuckupNights – так їм вдасться показати, що тема жіночого здоров'я – це дуже важливо, цікаво, а ще зробити так, аби про неї заговорили усі найвідоміші інфлюенсери країни.
Ідея #3. Mother to Daughter
Ми вже писали про те, що важливою аудиторією, яку неможливо оминути, якщо хочеш вплинути на молоде покоління, є їхні батьки. Так з'явилась ідея напрямку «Isida. Mother to Daughter», адже хто як не мати чи батько найбільше турбуються про здоров'я своєї дитини – часто навіть більше, ніж сама дитина.

Крім того, велика частина клієнток Isida зараз – це дорослі жінки, багато з яких вже мають дітей шкільного віку, а отже, саме через них клініка може достукатись до молодих потенційних пацієнток.

Серед найпростіших ідей – знижка матері на візит для дочки. Сплачуй свій візит до лікаря – і отримай подарунковий візит або знижку для своєї дитини. Готовий абонемент на візит у кишені, а ще мати, яка регулярно нагадуватиме сходити, – що може ще більш ефективно спонукати молоду дівчину все-таки наважитись на візит?
Проблема, яку ми виявили під час інтерв'ю – це страх батьків поговорити зі своєю дитиною. Адже із нашими батьками на цю тему не говорили їхні батьки – звідси повна відсутність досвіду у таких розмовах. Isida може спробувати стати помічником у комунікації між поколіннями. Ми пропонуємо створити інструкцію для батьків «Як говорити з донькою?» і допоможемо підібрати слова, уникнути непорозуміння і знайти спільну мову з дитиною.

Ще одна ідея – запропонувати батькам одразу після народження дитини писати для неї лист, який вона відкриє лише у 18. У цьому листі вони можуть розповісти про власні переживання, своє дорослішання, сумніви та емоції, а головне – розповісти, як вони самі зрозуміли, чому так важливо турбуватись про своє здоров'я.

Часто в житті молодої дівчини саме батько відіграє ключову роль, але йому буває ще важче знайти підхід до дитини у такому непростому питанні. Звідси наша остання ідея – спеціальний пакет для татусів під назвою «Ну що там, все нормально?». Ми знаємо, як часто тато переживає за вас, але не може це висловити. Цей пакет вирішить проблему – татові лише потрібно оплатити доньці візит, а лікарі клініки потурбуються про її здоров'я.
Ще більше ідей
Окрім основних ідей, ми запропонували кілька додаткових. Серед них – партнерська мережа брендів, що пропонують різноманітні товари та послуги для жінок. Isida може ініціювати створення спеціальної «жіночої» картки, яка дає знижки та бонуси при купівлі товарів для жінок.

Оскільки клініка дбає про комфорт та здоров'я жінок, вона також може виступити експертом у товарах та послугах і радити ті, якості яких можна довіряти. Так з'явилась ідея позначки «Approved by Isida» як знаку якості, яку підтверджують спеціалісти, на певних жіночих товарах.
Створити модний мерч – також хороший спосіб достукатись до молоді. Футболки з крутими принтами, значки, стікери, а ще – засоби контрацепції з фановими слоганами – все це точно знайде відгук у серцях покоління Z.

Серед інших ідей – запуск Isida Bus, який міг би возити клієнток клініки та вагітних жінок безкоштовно, а ще – організація щорічної зустрічі акушерів із людьми, яких вони колись дістали на світ. Така зустріч повинна викликати бурю емоцій.

Етап #4. Фідбек
Тепер найважливіше – прийшов час отримати відгуки від керівництва компанії, аби зрозуміти, які ідеї вони зможуть втілити у життя, а які ні, і чому.
Наталія Тулінова, заступниця генерального директора клініки Isida
«Наше майбутнє залежить від молодого покоління, і це не просто слова. Це моє внутрішнє відчуття, адже я виховую саме таких молодих людей, і завтра вони можуть змінити світ і змінити компанії. Деякі ідеї, які представила команда, здавалось, були поруч – ми також міркували про них і підходили близько, але думали про них по-іншому і чомусь не реалізували.

Як матері двох дочок, мені, звісно ж, найбільш близькою виявилась третя ідея – "Mother to Daughter", хоча усі вони були дуже класними. Ми обов'язково дамо фідбек, коли реалізуємо щось з ваших рішень, аби ви розуміли, що частина ваших зусиль, вашого інтелекту, вашої праці, яка була зроблена, перетворились на конкретний продукт. Також хочу сказати, що ми будемо раді запросити членів вашої команди на роботу до нашої клініки, в тому числі для реалізації презентованих ідей».
Дивитись відео
Дивитись відео
Дивіться відео кейсу
Кейс №2: «Isida»
Очікуйте нових кейсів проекту «Стажери-Z» та слідкуйте за новинами проекту на сайті Platfor.ma та в наших соцмережах.